Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ c54win

Điều 1 – Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa c54win ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("thành viên", "bạn") truy cập hoặc sử dụng dịch vụ tại website c54win.io và các tên miền liên quan.

Các thuật ngữ sau đây được sử dụng nhất quán trong toàn bộ tài liệu này:

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do c54win cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, slot game (nổ hũ), đá gà, cá cược thể thao, và các trò chơi bàn.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo trên hệ thống c54win, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư tiền thật, số dư khuyến mãi và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tiền thật": Số tiền do thành viên nạp vào tài khoản và chưa bị ràng buộc bởi bất kỳ điều kiện vòng cược nào.
• "Số dư khuyến mãi": Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi, có thể bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược theo từng chương trình cụ thể.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong tất cả các giao dịch trên nền tảng c54win.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên không phân biệt địa điểm truy cập, với điều kiện pháp luật địa phương không cấm việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến. Thành viên có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc tham gia cá cược tại khu vực cư trú của mình.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ c54win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ tại thời điểm đăng ký.
2. Bạn không thuộc các đối tượng bị hạn chế theo quy định pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
3. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin chính xác, trung thực và thuộc về bản thân bạn.
4. Bạn không phải là nhân viên, đối tác, đại lý, hoặc người thân trực tiếp (bố mẹ, vợ/chồng, con cái, anh chị em ruột) của nhân viên c54win.
5. Bạn đang hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không đại diện hoặc hành động thay mặt cho bên thứ ba nào.

Điều 3 – Tài Khoản Thành Viên

3.1 Tạo tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất trên c54win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khoá toàn bộ các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Thành viên có toàn quyền và trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của mình. c54win khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên c54win (nhân viên c54win sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung.

c54win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin tài khoản hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp.

3.3 Cập nhật thông tin

Thành viên có trách nhiệm đảm bảo thông tin cá nhân trong tài khoản luôn chính xác và cập nhật. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin liên lạc, địa chỉ hoặc phương thức thanh toán, thành viên phải thông báo cho c54win trong vòng 7 ngày làm việc thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Điều 4 – Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

c54win chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV; và tiền mã hóa USDT. Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví chính chủ của thành viên đã đăng ký.

c54win không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí giao dịch nào do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của thành viên áp đặt. Thành viên nên kiểm tra mức phí của bên thứ ba trước khi thực hiện giao dịch.

4.2 Rút tiền

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3 đến 30 phút đối với các yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài tới 24 giờ làm việc.

Yêu cầu rút tiền chỉ được phép thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được xác minh và đứng tên chính thành viên đó. Yêu cầu rút tiền về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến điều tra tài khoản.

4.3 Xác minh tài chính

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu, c54win có thể yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng sở hữu tài khoản thanh toán. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều 5 – Quy Định Đặt Cược

Tất cả các lệnh đặt cược đã được xác nhận đều có tính ràng buộc và không thể hủy. Kết quả của mọi trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của các sự kiện thể thao/giải trí được phát trực tiếp.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng tại giao diện mỗi sảnh game.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, c54win có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược cho thành viên.
• c54win có quyền điều chỉnh giới hạn đặt cược cho từng tài khoản hoặc từng thị trường tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ mà không cần thông báo trước.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được gửi về bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

Điều 6 – Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

c54win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và địa chỉ thanh toán.
• Tiền thưởng khuyến mãi có thể bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược (wagering requirement) được nêu cụ thể trong từng chương trình. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra.
• c54win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các khuyến mãi đã được kích hoạt trước thời điểm thay đổi sẽ tiếp tục được tôn trọng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, cộng tác giữa các tài khoản để khai thác khuyến mãi, hoặc đặt cược theo chiến lược nhằm đáp ứng vòng cược tối thiểu với rủi ro thấp nhất (low-risk wagering). c54win có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi trên.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Thành viên nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ c54win:

1. Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng giấy tờ tùy thân không hợp lệ, hoặc mạo danh người khác để đăng ký tài khoản.
2. Tấn công hệ thống: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống.
3. Rửa tiền: Sử dụng tài khoản c54win để rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp. c54win tuân thủ đầy đủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo yêu cầu của pháp luật.
4. Thông đồng tài khoản: Cố ý phối hợp với thành viên khác để thao túng kết quả cá cược hoặc khai thác hệ thống theo cách không trung thực.
5. Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Quấy rối và xúc phạm: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa, hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ c54win hoặc các thành viên khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào.

Điều 8 – Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

c54win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của thành viên và máy chủ c54win được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. Thông tin cá nhân của thành viên được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật của c54win, được cập nhật đầy đủ và công khai tại website.

c54win không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định bởi pháp luật hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch tài chính (như chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán).

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ c54win được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "theo mức độ sẵn có" (as-available). c54win không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• c54win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm của c54win đối với thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.
• c54win không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do sự kiện bất khả kháng, bao gồm thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài, sự cố cơ sở hạ tầng internet, hoặc quyết định của cơ quan chính phủ.

Điều 10 – Chơi Có Trách Nhiệm

c54win xem việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi. Cá cược chỉ nên là hoạt động giải trí, không phải là phương tiện kiếm sống hay giải quyết các khó khăn tài chính. Nền tảng cung cấp các công cụ tự quản lý để thành viên kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Thành viên có thể thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 12 tháng, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể thu hồi trong thời gian hiệu lực.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cá cược, hãy liên hệ đội hỗ trợ c54win qua live chat để được tư vấn về các công cụ tự giới hạn. Thêm thông tin về chương trình chơi có trách nhiệm có tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

Điều 11 – Sửa Đổi Điều Khoản

c54win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi quan trọng, c54win sẽ thông báo cho thành viên qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên website, email gửi đến địa chỉ đăng ký, hoặc thông báo trong tài khoản.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp sửa đổi nhằm tuân thủ yêu cầu pháp lý khẩn cấp — trong trường hợp đó, điều khoản mới có hiệu lực ngay lập tức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ c54win.io/dieu-khoan-dieu-kien kèm theo ngày cập nhật rõ ràng để thành viên tiện theo dõi.

Điều 12 – Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của c54win, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Live chat trực tiếp: Hỗ trợ 24/7 ngay trên website c54win.io — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức, c54win cam kết tiếp nhận, điều tra và phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Nếu khiếu nại cần điều tra sâu hơn, c54win sẽ thông báo tiến độ xử lý theo định kỳ mỗi 3 ngày làm việc cho đến khi có kết luận cuối cùng.